La communication est au cœur de toutes les relations humaines, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. Pourtant, il arrive souvent que des malentendus, tensions ou conflits surgissent, laissant un sentiment de frustration.
Pourquoi certaines interactions sont-elles fluides et agréables alors que d’autres virent au dialogue de sourds ? C’est pour répondre à cette question que l’Analyse Transactionnelle (AT) s’avère un outil précieux.
Découvrons ensemble ce modèle et comment il peut transformer notre manière de communiquer et de gérer les relations.
Qu’est-ce que l’analyse transactionnelle ?
Créée par le psychiatre Eric Berne dans les années 1950, l’Analyse Transactionnelle est une théorie de la personnalité et de la communication. Elle considère que notre comportement et notre manière d’entrer en relation dépendent de « l’état du moi » dans lequel nous nous plaçons à un moment donné. L’AT distingue trois états du moi :
- Le Parent
- L’Adulte
- L’Enfant
Chacun de ces états influence notre façon de parler, d’écouter et de percevoir l’autre. Ils déterminent les transactions, c’est-à-dire les échanges entre deux personnes.
Les trois états du moi en détail
1. Le Parent
Le Parent est constitué de ce que nous avons appris de nos figures parentales ou éducatives pendant l’enfance. Il se décline en deux sous-catégories :
- Parent Nourricier : Protecteur, encourageant, rassurant.
- Parent Normatif : Critique, donneur de leçons, pose des règles et des jugements.
Exemples de comportements de Parent :
- « Tu devrais faire comme ça. »
- « Ce n’est pas comme ça qu’on procède. »
- « Ce que tu as fait est irresponsable. »
Se comporter comme un parent, c’est donc être parfois protecteur, encouragent, rassurant comme on peut l’être avec un enfant, ou encore normatif, c’est-à-dire critique, donnant des règles posant des jugements comme on peut aussi l’être avec un enfant.
2. L’Adulte
L’Adulte agit dans l’ici et maintenant. Il observe, analyse les faits, régule ses émotions et prend des décisions réfléchies. C’est l’état du moi le plus efficace en communication car il favorise un échange rationnel et équilibré.
Exemples de comportements d’Adulte :
- « Que se passe-t-il exactement ? »
- « Quelle serait la meilleure solution ? »
- Écoute active et questions ouvertes.
3. L’Enfant
L’Enfant regroupe les émotions et comportements issus de l’enfance. Se positionner comme enfant, c’est considérer qu’on ne sait pas encore faire certaines choses soi-même, que l’on a besoin d’aide, que l’on a besoin de conseils… C’est en quelque sorte une façon de se considérer en dessous de l’autre personne avec qui nous communiquons.
Il se divise en deux formes principales :
- Enfant Libre : Spontané, créatif, joueur.
- Enfant Adapté : Soumis (qui obéit sans discuter et accepte de faire tou ce qu’on lui demande) ou rebelle (qui s’oppose systématiquement et dit toujours non).
Exemples de comportements d’Enfant :
- « J’ai pas envie ! »
- « C’est pas juste. »
- Réactions impulsives, bouderies ou plaisanteries déplacées.
Pourquoi les communications dérapent : les transactions croisées
En AT, une communication est efficace lorsque les états du moi des interlocuteurs sont complémentaires ou alignés. Par exemple, une transaction Adulte ↔ Adulte favorise l’échange clair et équilibré.
Les difficultés apparaissent lorsque les transactions sont croisées. Exemple :
- Vous faites une demande en mode Adulte (« Peux-tu m’aider sur ce dossier ? ») et l’autre vous répond en Parent Normatif (« Tu n’y arrives jamais tout seul, de toute façon. »). Le conflit est alors probable.
Ou encore :
- Une personne vous donne un ordre en Parent Normatif et vous répondez en Enfant Soumis (« Oui, d’accord, je le ferai comme ça. »), ce qui génère frustration ou inhibition.
Comment repérer son état du moi ?
Se poser les bonnes questions
Après une interaction tendue ou décevante, il est utile de s’auto-analyser :
- Qu’ai-je dit, ressenti ou pensé ?
- Dans quel état du moi étais-je ?
- Dans quel état du moi était l’autre ?
- Était-ce une transaction croisée ?
Les indicateurs de chaque état du moi
Parent :
- Je donne des conseils non sollicités.
- Je juge : « C’est inadmissible. »
- Je sermonne ou surprotège.
Adulte :
- Je vérifie les faits.
- Je régule mes émotions.
- Je pose des questions ouvertes.
Enfant :
- Je réagis de façon émotionnelle.
- Je boude ou je conteste sans raison.
- Je me dévalorise ou cherche à plaire.
Comment revenir à une posture d’Adulte
Vous l’aurez compris, la communication la plus saine et productive est celle d’Adulte à Adulte. Voici quelques conseils pour adopter cette posture :
- Prendre une respiration, un temps de recul.
- Observer les faits sans jugement. Exemple : « Je constate que ce rapport est en retard. »
- Formuler des questions ouvertes. Exemple : « Peux-tu m’expliquer ce qui s’est passé ? »
- Clarifier ses besoins sans reproches. Exemple : « J’ai besoin de recevoir ce rapport pour pouvoir avancer. »
- Accueillir les émotions sans les laisser dominer la conversation.
Exercice pratique : le carnet d’analyse transactionnelle
Il nous arrive à tous d’avoir des conversations qui ne se passent pas bien, dont nous ressortons frustrés, voire parfois même apeurés ou tristes.
Comme je le dis souvent dans une relation, dans une conversation, chaque partenaire de la relation est responsable à 50% de la relation et de la communication.
Pour progresser, je recommande souvent aux managers et communicants de tenir un carnet. Après chaque échange difficile ou marquant, prenez quelques minutes pour répondre à ces questions :
- Qu’ai-je dit / pensé / ressenti ?
- Quel était mon état du moi ?
- Quel était celui de l’autre ?
- Était-ce une transaction croisée ?
- Que puis-je faire différemment la prochaine fois ?
Cet exercice développe la conscience de soi et la capacité à mieux gérer ses interactions.
Pourquoi utiliser l’Analyse Transactionnelle en management ?
Dans le cadre professionnel, l’AT est un outil remarquable pour :
- Améliorer la qualité des relations au sein des équipes.
- Limiter les conflits inutiles.
- Adapter son mode de communication selon le contexte et l’interlocuteur.
- Favoriser des échanges constructifs et responsabilisants.
Un manager qui reste en posture d’Adulte, même face à des collaborateurs en Enfant Rebelle ou en Parent Normatif, maintient le cap et favorise un climat serein.
Conclusion : une compétence clé pour mieux communiquer
L’Analyse Transactionnelle offre un cadre simple et puissant pour décoder les interactions humaines. En prenant conscience de nos états du moi et en veillant à privilégier les transactions d’Adulte à Adulte, nous pouvons améliorer significativement la qualité de nos relations, éviter des tensions inutiles et instaurer un climat de confiance durable.
Que ce soit en management, en famille ou entre amis, comprendre et utiliser l’AT au quotidien, c’est se donner les moyens de relations plus saines, équilibrées et efficaces.
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